Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Speriamo che ogni acquisto su Kaya sia pienamente soddisfacente. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:
- integro, non utilizzato e non lavato;
- completo di etichette, cartellini e confezione originale, ove presenti;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Non possiamo accettare resi di articoli danneggiati, utilizzati, privi di etichette o restituiti oltre i termini indicati.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo email:

[INSERIRE EMAIL ASSISTENZA]

indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome usati per l’acquisto;
- articolo che desideri restituire;
- motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.

Ti risponderemo con le istruzioni per procedere alla restituzione.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Kaya non è responsabile per pacchi smarriti o non consegnati durante la spedizione di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una conferma via email.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Articoli difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell’imballo.

In questi casi, valuteremo la sostituzione, il rimborso o altra soluzione adeguata senza costi aggiuntivi per il cliente.

Cambi

Al momento non garantiamo il cambio diretto di taglia o modello. Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e richiedere il reso dell’articolo ricevuto.